Phoenix Social Franchising GmbH

Relationship Management ist keine Abteilung von Grosskonzernen, sondern Notwendigkeit gerade für kleine und mittlere Vereine und Projektgesellschaften. Relationship Management bedeutet grundsätzlich erst einmal die Pflege von Kontakten, im nicht ganz so engen Sinne also Kundenpflege. Ersetzen Sie Kunde mit Spender oder Sponsor oder Subventionsleitstelle und Sie wissen, weshalb wir darüber dringend sprechen müssen.

Jede Neuakquise ist zehnmal aufwendiger, als die Pflege eines vorhandenen Kunden - investieren Sie € 100 in die Akquise eines einzigen Neukunden, so könnten Sie mit den gleichen € 100 zehn Bestandskunden pflegen und hätten einen entsprechend höheren Ertrag. Deshalb machen wir das für Sie.

Relationship Management oder genauer: Customer Relationship Management bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet - inbesondere im gemeinnützigen, sozialen Bereich wird es endlich nötig, dass das auch beherzigt wird und sich die Vereine professionelle Hilfe hierfür nehmen. Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein und werden wertvoller, je weniger Kapital zur Verfügung steht und je grösser die Aufgaben sind.

Hierbei werden die vorhandenen Kunden gezielt in die Geschehnisse des Vereines oder des Projektes einbezogen, immer wieder angesprochen und somit eine immer höhere Transparenz erzeugt, die einerseits die Akquise optimiert und andererseits beim Kunden Vertrauen erweckt. Inaktive Mitglieder und Kunden werden gezielt immer wieder durch neue Aktionen um Aufmerksamkeit gebeten, es wird immer wieder Interesse geweckt und somit nicht sichtbare Ressourcen beworben.

Es ist unsere Aufgabe, dieses für Sie dauerhaft und nachhaltig zu unternehmen. Wir partizipieren am Erfolg. Sie haben den Erfolg.